📜 আমাদের প্রাইভেসি, রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Privacy & Claims Policy)

আমাদের মূল লক্ষ্য গ্রাহকদের সম্পূর্ণ কেমিক্যালমুক্ত, নিরাপদ ও প্রাকৃতিকভাবে পরিপক্ক আম সরবরাহ করা। যেহেতু এটি একটি পচনশীল কাঁচামাল (Perishable Item), তাই কোম্পানির সঠিক কার্যপরিচালনা এবং অনাকাঙ্ক্ষিত আর্থিক ক্ষতি এড়াতে অর্ডার করার পূর্বে নিচের পলিসিগুলো ভালো করে পড়ে নেওয়ার অনুরোধ রইল। অর্ডার কনফার্ম করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলীতে সম্মতি প্রকাশ করছেন।

১. আমের প্রাকৃতিক বৈশিষ্ট্য ও গুণগত মান (Natural Integrity)

• সাইজ ও ওজনের ভিন্নতা: আবহাওয়া ও জাতের কারণে আমের সাইজে ভিন্নতা হতে পারে (যেমন: হিমসাগর গড়ে কেজিতে ৩/৪ পিস)। ওজনের ক্ষেত্রে প্যাকিং ও পরিবহনের সময় জলীয় অংশ শুকিয়ে যাওয়ার কারণে ৩-৫% পর্যন্ত ওজন কম-বেশি হতে পারে, যা এই ব্যবসার ক্ষেত্রে স্বাভাবিক বলে গণ্য হবে।

• প্রাকৃতিক দাগ: কেমিক্যালমুক্ত ও গাছপাকা আমের গায়ে হালকা স্পট বা প্রাকৃতিক দাগ থাকা স্বাভাবিক। শুধুমাত্র বাহ্যিক দাগের কারণে আম রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।

২. ডেলিভারি ও পার্সেল রিসিভ করার শর্ত (Delivery Accountability)

• স্পট চেকিং ও রিটার্ন: ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থায় আপনাকে আম চেক করতে হবে। আম দেখে পছন্দ না হলে আপনি তৎক্ষণাৎ (অন-স্পট) কোনো সার্ভিস চার্জ ছাড়াই সম্পূর্ণ পার্সেলটি ফেরত দিতে পারবেন।

• পার্সেল রিসিভ করার পর দাবি: ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর "আম পছন্দ হয়নি" বা "আম টক"—এই জাতীয় কোনো অজুহাতে রিটার্ন বা রিফান্ড দাবি করা যাবে না।

• ড্যামেজ পার্সেল সতর্কতা: কুরিয়ার থেকে পার্সেল নেওয়ার সময় যদি বক্স বা ক্যারেট ছেঁড়া, ভাঙা, বা সিকিউরিটি লক (টাই) কাটা অবস্থায় পান, তবে পার্সেল রিসিভ করবেন না। তৎক্ষণাৎ ডেলিভারিম্যানকে সামনে রেখে আমাদের অফিশিয়াল নম্বরে কল দিয়ে জানাতে হবে। আপনি পার্সেল রিসিভ করে নেওয়ার পর কুরিয়ার জনিত ক্ষয়ক্ষতির (যেমন: আম চুরি হওয়া বা বক্স ভাঙা) কোনো দায় কোম্পানি নেবে না।

• ডেলিভারি লোকেশন: হোম ডেলিভারির ক্ষেত্রে কুরিয়ারের নিয়ম অনুযায়ী পার্সেলটি ভবনের নিচতলা/গেট থেকে রিসিভ করতে হবে।

৩. রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

যেহেতু আমাদের আম শতভাগ প্রিজারভেটিভমুক্ত, তাই প্রাকৃতিকভাবে ৩-৫% ক্ষেত্রে আমের বোঁটায় পচন বা চামড়া কুঁচকে যেতে পারে। তবে এর চেয়ে বেশি ক্ষতি হলে আমরা ক্ষতিপূরণ দেব।

• অভিযোগের সময়সীমা: পার্সেল রিসিভ করার সর্বোচ্চ ১২ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যার (যেমন: অতিরিক্ত পচা বা নষ্ট আম) স্পষ্ট ছবি এবং আনবক্সিং ভিডিও আমাদের ইনবক্সে পাঠাতে হবে। ১২ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

• রিফান্ডের হিসাব: যদি কোনো কারণে ১০ কেজি আমের মধ্যে ২ কেজি আম নষ্ট বের হয়, তবে কোম্পানি শুধুমাত্র সেই ২ কেজি আমের সমমূল্য রিফান্ড করবে অথবা পরবর্তী অর্ডারের সাথে তা সমন্বয় (Replace) করে দেবে। পুরো ১০ কেজির টাকা রিফান্ড বা রিটার্ন করা হবে না।

• ভুল ঠিকানার দায়: গ্রাহক যদি ভুল মোবাইল নম্বর বা ডেলিভারি অ্যাড্রেস দেন এবং কুরিয়ার যদি তার সাথে যোগাযোগ করতে না পারায় ডেলিভারি দেরি বা ব্যর্থ হয়, তবে আমের গুণগত মান নষ্ট হওয়ার সম্পূর্ণ দায় গ্রাহককে নিতে হবে। এক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।

৪. অর্ডার ক্যানসেলেশন ও অ্যাডভান্স পেমেন্ট (Cancellation & Advance Payment)

• অ্যাডভান্স পেমেন্ট: ঢাকা, চট্টগ্রাম, কুমিল্লা, সিলেট এবং রংপুর ছাড়া অন্যান্য জেলাগুলোতে অর্ডারের সুরক্ষার্থে ন্যূনতম ৫০% অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক।

• অর্ডার বাতিল: বাগান থেকে আম পাড়ার পর বা কুরিয়ারে পার্সেল বুকিং হয়ে যাওয়ার পর কোনো অর্ডার বাতিল (Cancel) করা যাবে না। গ্রাহক পার্সেল রিসিভ না করলে অগ্রিম বুকিংয়ের টাকা বাজেয়াপ্ত বলে গণ্য হবে (কুরিয়ার চার্জ ও আমের সম্ভাব্য ক্ষতির ক্ষতিপূরণ হিসেবে)।

৫. তথ্যের গোপনীয়তা (Privacy Policy)

• অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের স্বার্থে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ঠিকানা আমাদের ডেলিভারি পার্টনার (যেমন: স্টেডফাস্ট কুরিয়ার)-এর সাথে শেয়ার করা হবে।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখা হবে এবং মার্কেটিং বা অফার দেওয়া ছাড়া অন্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হবে না।

কোম্পানির বিশেষ অধিকার: যেকোনো অনিবার্য পরিস্থিতি (যেমন: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা কুরিয়ার জটিলতা) এর কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে কোম্পানি ক্রেতাকে অবহিত করবে। কোম্পানি যেকোনো সময় এই পলিসি পরিবর্তন বা পরিমার্জনের অধিকার সংরক্ষণ করে।